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让口碑在服务中提速,华为客户服务中心北京中海店盛大开业

发布时间:2019-10-09 14:58:10

3月24日,华为客户服务中心北京中海店盛大开业,该服务中心将为华为终端用户提供售后服务、产品资讯、真机体验及销售等全套的产品服务。据了解,目前华为在全国已建成手机服务门店超过1400多家,覆盖全国300多个城市、1000多个区县,华为手机将以用心服务赢口碑。

“华为每落成一家客服中心,就能为用户开启一扇方便之门,尽心服务好每一名顾客是我们的责任。”剪彩仪式过后,客户服务中心的经理激动地对记者表示,“华为客户服务中心中海店将承担起’服务、体验、零售、咨询、花粉活动’五大华为线下特色服务,打造的服务水准”。

2014年,华为消费者业务终端产品总出货量达到1.38亿部,同比增长7.8%。华为智能手机出货量超过7500万部,同比增长45%。2014年华为消费者业务销售收入122亿美元,首次突破百亿美元的里程碑大关,同比增长30%。据环球网联合环球舆情调查中心,调查显示,在受访者喜爱的国产数码电子产品品牌中,华为独占鳌头,提及率高达24.63%。华为也成为InterbandTop100全球品牌排行榜首家大陆上榜的公司。

华为通过产品创新和建立“以消费者为中心”的组织文化,驱动产品创新和品牌口碑塑造,华为终端服务秉承"方便、快捷、贴心"的服务理念,不断提升服务标准,。华为客户服务中心从硬件装修到服务人员前后台认证培训、从标准软硬件规范到及时跟进的核查,已经形成整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统,如构建了B2C主动服务体系,让消费者更加方便快捷,享受专业热忱的服务体验。

在服务专营店里,消费者不仅享受便捷的售后维修服务,更可以体验并购买到款的华为、畅销的荣耀手机。专营店还经常举办一些免费贴膜、换手机壳或是手机体验活动,在服务中心显眼的位置,可以看到华为服务网点维修收费价格公示,华为领行业之先,向消费者明示收费标准,接受消费者的监督,其维修费用=备件价格+人工费;主要备件价格(如主板,屏幕,电池等)可通过官网或热线查询,这种做法让华为手机的售后和其他厂商相区别,在体验上让用户感受到正规、受重视、价格透明。杜绝暗箱操作的空间做法让华为的售后更令用户信服,带来更好的服务体验。

花粉俱乐部作为华为用户的粉丝联合组织,是用户交流、学习、澳门黄金城|官方域名的同城活动平台。同城花粉俱乐部以客户服务中心为大本营,每家华为服务中心都划分了不同功能的区域,在体验区和休息区,每家中心的特色也有所不同。华为长期坚持举办形式丰富的线上线下活动,给予花粉参加新机品鉴会,或获得新机内测资格等多种福利和特权。中海店的特色在于开辟了一面红酒专柜,专营莫塞尔经营的红酒,购买华为Mate7尊爵版的用户,还能凭VIP卡享受折扣。

华为服务网点建设还在加速,进一步加强和完善华为完整的售后体系,2015年华为还将有一大批的客户服务中心建成和运营,并将深入到三四线城市,把五星级的服务带到华为手机用户身边。

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